En España peninsular el envío es gratis y tarda entre 2 y 5 días laborables. Para Baleares y Portugal continental el plazo es similar y el coste es de 5€. En el resto de la Unión Europea, entre 4 y 10 días laborables (15€).

Los plazos empiezan a contar desde que confirmamos tu pago. Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables y luego lo entrega el transportista. Puedes ver todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

Sí, pero bajo consulta previa. Escríbenos a info@olivosylilas.com con tu pedido y dirección, y te pasamos un presupuesto personalizado de envío.

Ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos locales (IGIC, IPSI) y aranceles aduaneros que son a cargo del cliente y se gestionan en destino.

Sí. En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace directo para ver dónde está el paquete en cada momento.

También puedes consultar el estado entrando a tu cuenta de cliente en la web.

Antes de firmar al transportista, revisa el embalaje. Si tiene daños visibles, indícalo en el albarán antes de firmar.

Si al abrir el paquete detectas un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 72 horas en info@olivosylilas.com con fotos y tu número de pedido. Lo resolvemos rápido — sin papeleos ni dramas.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, sí podemos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a info@olivosylilas.com o por WhatsApp al +34 647 013 480.

Si ya ha salido a entrega, espera a recibirlo y tramita una devolución dentro de los 14 días que tienes por ley.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver lo que no te encaje, sin necesidad de justificarte. Es tu derecho de desistimiento como consumidora.

El producto tiene que estar sin usar, con su embalaje original y todas las etiquetas. Si fue un regalo y la persona no lo va a usar, también puedes devolverlo dentro de ese plazo.

Escríbenos un email a info@olivosylilas.com con el asunto "Devolución pedido [nº de pedido]". Indícanos qué quieres devolver y por qué (esto último es opcional).

Te enviaremos las instrucciones completas y la dirección de devolución por email. Es rápido y sin enredos.

Si devuelves porque cambiaste de idea (desistimiento normal), los gastos de devolución son a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento.

Si el producto está defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos los asumimos nosotros íntegramente.

Una vez recibimos el producto y comprobamos que está bien, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales (normalmente mucho antes).

El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste en la compra. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar 1-10 días en mostrar el ingreso.

Sí, sin problema. Escríbenos diciendo qué quieres y por qué — si es por talla, color o porque te gusta más otra cosa. Te decimos cómo hacerlo y cuánto te queda de saldo si hay diferencia de precio.

Por motivos de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos personalizados (con bordados, grabados o ediciones a medida).
• Productos sellados de higiene infantil que hayan sido desprecintados.

Si el producto está defectuoso, esto no aplica: lo cambiamos o reembolsamos igual.

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Bizum.
• PayPal.
• Transferencia bancaria (procesamos el pedido una vez confirmado el ingreso).

Sí, totalmente. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments, que cumple el estándar PCI DSS (el máximo en seguridad de pagos online) y usa cifrado SSL.

Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. Cuando aplica, también se usa autenticación reforzada (3D Secure).

Sí, con cada pedido emitimos una factura electrónica que se envía automáticamente al email que nos diste al hacer el pedido.

Si necesitas la factura con datos fiscales de empresa (NIF de empresa, razón social), escríbenoslo en las observaciones del pedido o avísanos en info@olivosylilas.com antes de finalizar la compra.

Sí, todos los precios que ves en la web están en euros e incluyen el IVA aplicable. No hay sorpresas al final del proceso de compra.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se aplica el impuesto local correspondiente (IGIC, IPSI), que se gestiona en destino.

En Olivio elegimos materiales con criterio. Trabajamos preferentemente con algodón certificado OEKO-TEX, lino europeo, muselinas de bambú y otros tejidos naturales que sabemos que aguantan la infancia entera.

Tienes toda la información en Nuestros materiales. Sin claims vacíos: si decimos algo, lo respaldamos.

La mayor parte de nuestra colección está hecha a mano en España, en pequeños talleres con los que trabajamos desde hace años. Producción cercana, transparente y con quien podemos hablar directamente.

Te contamos todo en Hecho a mano en España.

Cada producto trae sus instrucciones de cuidado en la etiqueta y en la ficha online. También hemos preparado una Guía de cuidados completa donde explicamos paso a paso cómo alargar la vida de cada material — algodón, lino, muselina, lana — y los errores más comunes que cometemos al lavarlos.

Sí. Todos nuestros productos cumplen la normativa europea de seguridad infantil aplicable. Los textiles llevan certificación OEKO-TEX Standard 100, que garantiza que están libres de sustancias nocivas.

Cada ficha de producto indica la edad recomendada de uso.

Todos los productos vendidos en Olivio tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.

Cubre defectos de fabricación o falta de conformidad. No cubre daños por uso inadecuado o desgaste normal.

Depende. Si el producto es parte de nuestro catálogo permanente, volverá pronto — escríbenos y te avisamos en cuanto haya stock. Si era una edición limitada o estacional, puede que no.

En cada ficha de producto agotado tienes la opción de dejar tu email para recibir aviso cuando vuelva.

Sí, y nos encanta hacerlo. Envolvemos tu pedido con papel kraft, lazo de tela y una tarjeta escrita a mano con el mensaje que tú quieras. Sin coste extra, porque un regalo bien dado vale lo mismo que vale.

Selecciona "Regalo" en el checkout y escribe el mensaje. Nosotros nos encargamos del resto.

Claro. En el proceso de compra puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación. La factura te llega a ti por email, y el paquete va directo a tu destinatario.

No incluimos el albarán ni el precio dentro del paquete. Solo el producto y la tarjeta con tu mensaje. Discreto y cuidado.

¡Para eso estamos! Tienes dos opciones:

• Usa nuestro selector de regalos en la home — dinos la ocasión y el presupuesto y te recomendamos.
• Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos en directo. Hemos regalado mucho, sabemos qué funciona.

Sí, próximamente tendremos tarjetas regalo disponibles desde 25€ hasta 200€. Si quieres una ahora, escríbenos a info@olivosylilas.com y te la gestionamos personalmente.

Olivio es el nombre comercial de OLIVOS Y LILAS, S.L., un proyecto con sede en Madrid y más de 34 años de experiencia eligiendo productos para bebés y familias.

Detrás del proyecto hay madres reales que ya pasaron por todo lo que tú estás pasando ahora. Te contamos la historia completa en Sobre nosotras.

Tenemos cuatro criterios no negociables:

• Útil de verdad — si no resuelve algo del día a día con un bebé, no existe en Olivio.
• Dura de verdad — tejidos y costuras pensados para aguantar la infancia entera y pasar a un segundo bebé.
• Con criterio — cada material, cada acabado, lo probamos antes.
• La comunidad decide — los padres Olivio nos cuentan qué falta y cada novedad responde a una pregunta real.

Por el canal que prefieras:

• Email: info@olivosylilas.com
• WhatsApp: +34 647 013 480 (también es nuestro teléfono general)
• Instagram: @olivioshop

Respondemos rápido — normalmente en el mismo día laborable.

Por ahora somos solo online. Tenemos sede en Madrid pero no atención al público presencial. Si pasas por la ciudad y necesitas algo, escríbenos antes y vemos cómo te ayudamos.

Sí. Tenemos un newsletter con la sabiduría colectiva de la comunidad Olivio: los mejores trucos de padres que ya pasaron por ahí, acceso anticipado a novedades y descuentos puntuales. Sin spam y sin sermones.

Próximamente lanzaremos un programa de amigas con beneficios para clientes recurrentes. Si quieres que te avisemos cuando esté listo, suscríbete al newsletter.