Información legal

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de mayo de 2026

En Olivio queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta Política de Devoluciones explica cómo proceder, los plazos aplicables y las condiciones para obtener un reembolso o cambio.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), tomáis posesión material del producto.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (bordados, grabados, ediciones a medida).
• Productos sellados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, chupetes, biberones, productos de higiene infantil).
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Estas excepciones se indicarán claramente en la descripción del producto antes de la compra.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un email a info@olivosylilas.com con el asunto "Devolución pedido [número de pedido]".
2. Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo (opcional).
3. Recibirás un email de confirmación con las instrucciones detalladas para devolver el producto.
4. Empaqueta el producto siguiendo las indicaciones y envíalo a la dirección que te facilitemos.

También puedes utilizar el formulario oficial de desistimiento publicado por el Ministerio de Consumo, aunque no es obligatorio.

4. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en el que se recibió.
• Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
• No presentar signos de uso, lavado, manchas u olores.
• Estar correctamente empaquetado para evitar daños durante el transporte de retorno.

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar proporcional a la depreciación del producto.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, no se corresponda con el pedido realizado o haya sido entregado por error.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Olivio no se hace responsable de paquetes extraviados durante el transporte de retorno.

6. Plazo de devolución del importe

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso incluirá:

• El precio del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales, salvo que el cliente haya elegido una modalidad de envío distinta y más costosa que la estándar ofrecida por Olivio.

Olivio se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según lo que ocurra primero.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente algo distinto con el cliente. En cualquier caso, el reembolso no supondrá ningún coste adicional para ti.

El tiempo que el importe tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago utilizado (Bizum, PayPal, tarjeta), y puede variar entre 1 y 10 días hábiles.

8. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción en info@olivosylilas.com, adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje.
• Descripción del problema.

En estos casos:

• Los gastos de envío de retorno serán íntegramente asumidos por Olivio.
• Te ofreceremos la opción de cambio por un producto en perfecto estado o el reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos en Olivio cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

La garantía cubre los defectos de fabricación y la falta de conformidad del producto con el contrato. Quedan excluidos los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por el uso.

Si detectas un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, contáctanos en info@olivosylilas.com y gestionaremos la incidencia conforme a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato).

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes cualquier reclamación sobre tu pedido o sobre una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@olivosylilas.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si no es posible alcanzar un acuerdo, como consumidor residente en la Unión Europea, puedes acceder a la plataforma europea de resolución alternativa de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Igualmente, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.